| ESCEPTI | Cursos Profissionalizantes de Gestão em Saúde | contato@escepti.com.br | |||||||||||||||
| Desde 2005 | www.cpgs.net.br | ||||||||||||||||
| Curso: | Gestão Básica de Reclamações, Excepcionalidades, NIP's, e Judicializações | ||||||||||||||||
| Público Alvo | |||||||||||||||||
| Profissionais que atuam em Serviços de Saúde, em | |||||||||||||||||
| Atendimento ao Cliente | |||||||||||||||||
| Auditoria | |||||||||||||||||
| Jurídico | |||||||||||||||||
| Ouvidoria | |||||||||||||||||
| Compliance | |||||||||||||||||
| Conteúdo Programático | |||||||||||||||||
| Gestão de Manifestações dos Clientes | |||||||||||||||||
| Classificação | |||||||||||||||||
| Dúvida | |||||||||||||||||
| Erro sem Dano | |||||||||||||||||
| Erro com Dano | |||||||||||||||||
| Obrigação Não Cumprida | |||||||||||||||||
| Canais de Manifestação | |||||||||||||||||
| Central de Relacionamento | |||||||||||||||||
| Ouvidoria | |||||||||||||||||
| Compliance | |||||||||||||||||
| Contencioso (jurídico) | |||||||||||||||||
| Gestão de Reclamações | |||||||||||||||||
| Captação | |||||||||||||||||
| Rotina de Encaminhamento | |||||||||||||||||
| Tabulação | |||||||||||||||||
| Programa de Melhorias | |||||||||||||||||
| Gestão de NIP's | |||||||||||||||||
| Definição | |||||||||||||||||
| Rotina de Tratamento da NIP | |||||||||||||||||
| Gestão de Excepcionalidades | |||||||||||||||||
| Definição | |||||||||||||||||
| Rotina de Tratamento em Operadora de Planos de Saúde | |||||||||||||||||
| Encaminhamento do Caso | |||||||||||||||||
| Tabulação para Avaliação de Ajustes na Rede Própria / Credenciada | |||||||||||||||||
| Rotina de Encaminhamento no Serviço de Saúde | |||||||||||||||||
| Avaliação para Captação do Caso | |||||||||||||||||
| Tabulação | |||||||||||||||||
| Ação Comercial para Ajuste na Contratualização | |||||||||||||||||
| Gestão de Judicializações | |||||||||||||||||
| Enquadramento | |||||||||||||||||
| Vínculo com o Demandante | |||||||||||||||||
| Vínculo do Demandado | |||||||||||||||||
| Aspecto Financeiro | |||||||||||||||||
| Obrigação sem Ressarcimento | |||||||||||||||||
| Obrigação com Ressarcimento | |||||||||||||||||
| Custo | |||||||||||||||||
| Preço | |||||||||||||||||
| Encaminhamento | |||||||||||||||||
| Responsável pelo Dano | |||||||||||||||||
| Área Responsável pela Obrigação de Fazer | |||||||||||||||||
| Processo de Formalizações de Reporte | |||||||||||||||||
| Ao Demandante | |||||||||||||||||
| À Justiça | |||||||||||||||||
| Ações para Mitigar Novos Casos | |||||||||||||||||